Du oplever, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist, eller at din konto ikke kan bekræftes. Den mest almindelige årsag er, at grænser eller verifikationskrav ikke er opfyldt.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af grænser.

• Din konto kan have nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Du kan have valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
• Der kan være midlertidige begrænsninger på din konto, fordi du ikke har gennemført KYC.
• Udbetalinger kan være begrænset, hvis du ikke har spillet gennem et indbetalingsbeløb.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for grænser eller ansvarligt spil.
2. Tjek, om du har nået en grænse for dagen, ugen eller måneden.
3. Sammenlign med de grænser, der er vist i dine kontoindstillinger.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter beløbet.
5. Vent til næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
6. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se nogen grænse.

Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktioner uden forklaring.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status forbliver « afventer » eller « afvist ».

• Billedet kan være sløret, beskåret eller have refleksioner.
• Dokumentet kan være udløbet, eller sider kan mangle.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din konto.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Undgå blitz og refleksioner, og hold kameraet stabilt.
3. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, og at alle relevante sider er med.
4. Upload billeder i stedet for PDF-filer, hvis det er muligt.
5. Bekræft, at dit navn og din adresse på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
6. Indsend kun de dokumenter, der er anmodet om, og vent på svar.

Kontakt support, hvis din verifikation har været under behandling i mere end et par dage, eller hvis du gentagne gange får afvist uden begrundelse.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke i din saldo.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode, eller du har indtastet den forkert.
• Indbetalingen blev ikke gennemført, før bonustilbuddet udløb.
• Du har tidligere haft en konto, og derfor er du ikke ny spiller.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Bonusbetingelserne i stake bonus kræver, at du optjener bonusen via stake bet i bestemte spil.
• Du har ikke gennemført KYC, før du forsøgte at hæve gevinster fra bonussen.

1. Læs vilkårene for den pågældende bonus grundigt, før du indbetaler.
2. Tjek, om der kræves en bonuskode, og indtast den korrekt i indbetalingsvinduet.
3. Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, inden tilbuddet udløb.
4. Undersøg, om du er berettiget som ny spiller, eller om der er andre begrænsninger.
5. Kontrollér, at din betalingsmetode er gyldig til bonussen.
6. Gennemfør KYC, før du forsøger at hæve gevinster fra bonusen.
7. Hvis du har spillet stake casino uden at se bonusen, så tjek din bonushistorik.
8. Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder alle krav, men stadig ikke har modtaget bonusen.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonusen inden for den forventede tidsramme.

Site eller spil indlæses ikke ordentligt på mobilen

Du oplever, at spil ikke indlæses, eller at sider fryser, når du bruger mobilen.

• Din browser kan være forældet, eller cachen kan være fyldt.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller signalet er svagt.
• Spillets udbyder understøtter muligvis ikke din enhed eller browser.
• Der kan være midlertidige problemer med serveren eller spillet.

1. Opdatér din browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart din telefon, og prøv igen.
4. Skift til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
5. Prøv en anden browser for at udelukke browserproblemer.
6. Tjek, om spillet er tilgængeligt på mobile enheder ifølge udbyderens oplysninger.
7. Hvis problemet fortsætter, kan du besøge stakes.dk for at se, om der er kendte driftsproblemer.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere, da det kan skyldes en kontospecifik fejl.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og deres første tjek.

Hvis dit problem ikke står i tabellen, kan du bruge fremgangsmåderne i de øvrige afsnit.

For de fleste problemer gælder det, at du bør læse vilkårene og tjekke dine kontoindstillinger, før du kontakter support.

Afsluttende tip

Gennemfør KYC og læs bonusvilkårene, inden du indbetaler.