Il saldo non si aggiorna dopo un deposito o un prelievo resta in attesa per giorni. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non completata o un dato di pagamento non allineato.
Prelievo in sospeso da più giorni
Il prelievo resta nello stato « in attesa » e il saldo non diminuisce. Le cause più comuni sono queste.
- La verifica KYC non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello del deposito.
- I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di pagamento.
- Il conto presenta un limite di prelievo giornaliero o settimanale.
Ecco cosa fare subito.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Verifica che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla i limiti di prelievo nelle condizioni aggiornate sul sito.
- Attendi almeno un giorno lavorativo prima di ripetere la richiesta.
Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso oltre i tempi indicati nei termini.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità resta in attesa e i documenti caricati vengono respinti. Su qui questo blocco è la causa più frequente di prelievi non elaborati.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non intestata al giocatore.
Procedi così.
- Carica una foto nitida del documento su sfondo chiaro.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Invia una prova di residenza recente e intestata a te.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi file.
Contatta il supporto se la verifica resta bloccata dopo diversi giorni dalla conferma di ricezione.
Deposito addebitato ma non accreditato
La banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco non cambia. Le cause probabili sono queste.
- Il pagamento è in elaborazione presso il fornitore.
- Il conto di gioco non è ancora verificato.
- Un dato del bonifico non è corretto.
- Il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva.
Segui questi passaggi.
- Controlla lo storico delle transazioni nel conto di gioco.
- Verifica se il pagamento risulta completato sul conto bancario.
- Attendi qualche ora prima di ripetere l’operazione.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso metodo.
Contatta il supporto se l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato dopo un giorno lavorativo.
Prima di depositare, completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso metodo per depositi e prelievi.
